Q : COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?
R : Pour passer une commande, rendez-vous d'abord sur la page du produit, à laquelle vous pouvez accéder via la navigation. Sélectionnez ensuite la quantité de commande souhaitée du produit et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous allez maintenant être redirigé vers votre panier. Cliquez maintenant sur "Commander" et suivez les étapes pour passer votre commande.
Q : QU'EST-CE QUE LA LIVRAISON VIP ?
R : Notre livraison VIP vous offre une garantie contre les dommages, le vol et la perte de votre commande. Vous bénéficierez également d'un traitement prioritaire afin que nous puissions expédier votre commande plus rapidement.
Q : QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?
R : Nous acceptons actuellement PayPal et les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les informations sont transmises sous forme cryptée via notre serveur de sécurité. Vos informations de paiement ne seront PAS enregistrées par nous, mais uniquement utilisées pour le processus de commande.
Q : COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
R : Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande ici. Pour ce faire, entrez le numéro de suivi que nous vous avons envoyé. Cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour voir l'état de votre commande après avoir reçu le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part, veuillez envoyer un e-mail à : support@ponycap.co.uk. Nous vous fournirons alors immédiatement votre numéro de suivi et le statut de votre commande.
Q : EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
R : Par défaut, nous expédions uniquement en Europe. Sur demande, nous pouvons également expédier votre commande dans tout autre pays. Envoyez simplement une demande à : support@ponycap.co.uk.
Q : COMBIEN DE TEMPS PREND-IL L'EXPÉDITION ?
R : Notre équipe travaille d'arrache-pied pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. En raison de la forte demande actuelle, les délais de livraison peuvent être plus longs à certains endroits. Malgré une forte demande, votre commande devrait généralement vous parvenir dans un délai de 1 à 3 semaines après réception du paiement. Ce n'est que dans de rares cas que cela peut prendre jusqu'à 40 jours. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à support@ponycap.co.uk. Nous vous donnerons à tout moment des informations précises sur votre commande.
Q : J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS PRODUITS, MAIS N'EN AVEZ-VOUS REÇU QU'UN ?
R : Pour nous assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, en de rares occasions, nous pouvons expédier les produits individuellement. Les autres produits commandés vous parviendront dans les jours suivants.
Q : J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION ?
R : Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve. Sinon, vous pouvez toujours nous contacter à support@ponycap.co.uk.
Q : J'AI ACCIDENTELLEMENT ENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE. PUIS-JE CHANGER CELA ?
R : Si c'est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ponycap.co.uk dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur par la suite.
Si vous avez d'autres questions qui ne trouvent pas de réponse dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ponycap.co.uk. Nous vous aiderons dès que possible.